公式LINEでつながる

規約・ポリシー

Well-Being コーチングソレイユ（以下「当方」）が提供するコーチングサービスをご利用いただくにあたり、以下を定めます。お申し込み前に必ずご確認ください。

利用規約

キャンセル・日程変更・返金

プライバシーポリシー

特定商取引法に基づく表記

利用規約

サービスの目的・性質

当サービスは、対話を通じて自己理解／目標設定／行動設計／振り返りを支援するコーチングです。
医療行為、心理療法、診断・治療、治療目的のカウンセリングは行いません。
成果や特定の結果を保証するものではなく、最終的な意思決定・行動の責任はご本人にあります。

当サービスは、対話を通じて自己理解／目標設定／行動設計／振り返りを支援するコーチングです。
医療行為、心理療法、診断・治療、治療目的のカウンセリングは行いません。
成果や特定の結果を保証するものではなく、最終的な意思決定・行動の責任はご本人にあります。

提供方法

原則：対面（事情によりオンライン実施は相談のうえ決定）
セッション回数・時間・期間・料金等の個別条件は、各サービスページおよび申込時の案内に従います。
対面時の場所（レンタルスペース等）は原則として当方が手配します。場所代はセッション料金に含まれます（※特別な会場指定・遠方等で追加費用が生じる場合は、事前に協議のうえ実費をご負担いただくことがあります）。

原則：対面（事情によりオンライン実施は相談のうえ決定）
セッション回数・時間・期間・料金等の個別条件は、各サービスページおよび申込時の案内に従います。
対面時の場所（レンタルスペース等）は原則として当方が手配します。場所代はセッション料金に含まれます（※特別な会場指定・遠方等で追加費用が生じる場合は、事前に協議のうえ実費をご負担いただくことがあります）。

連絡手段・対応時間

連絡・申込導線は、公式LINEを中心に運用します（必要に応じてメール等）。
対応時間の目安：10:00–19:00（休業日・繁忙等で遅れる場合あり）

連絡・申込導線は、公式LINEを中心に運用します（必要に応じてメール等）。
対応時間の目安：10:00–19:00（休業日・繁忙等で遅れる場合あり）

チャットサポート（対象・範囲）

体験セッション（全2回）および本コース（全7回）は、セッション間の振り返り補助・行動の相談・簡単な質問対応を目的に、チャットサポートを提供します。
返信目安：48時間以内（対応時間：10:00–19:00／状況により遅れる場合あり）
チャットサポートは緊急対応（医療・警察・危機介入等）の代替ではありません。緊急時は適切な機関へご相談ください。

体験セッション（全2回）および本コース（全7回）は、セッション間の振り返り補助・行動の相談・簡単な質問対応を目的に、チャットサポートを提供します。
返信目安：48時間以内（対応時間：10:00–19:00／状況により遅れる場合あり）
チャットサポートは緊急対応（医療・警察・危機介入等）の代替ではありません。緊急時は適切な機関へご相談ください。

守秘義務

当方は、セッションやチャットで知り得た内容を第三者に開示しません。

ただし、以下の場合は例外とします。

法令に基づく開示要請がある場合
生命・身体に差し迫った危険があると合理的に判断される場合

当方は、セッションやチャットで知り得た内容を第三者に開示しません。

ただし、以下の場合は例外とします。

法令に基づく開示要請がある場合
生命・身体に差し迫った危険があると合理的に判断される場合

記録（録音・文字起こし・AI要約等）

品質向上／振り返り支援／継続支援／セッションログ作成のため、セッション内容を記録します。

音声録音：実施／保管は原則6ヶ月／期間経過後に削除
文字起こし・AI要約・セッションログ：上記目的の範囲で参照・活用するため、原則無期限で保管
ログ本文は原則として個人が特定されない形（仮名化・識別情報の削除等）で扱います。予約管理・連絡等に必要な氏名・連絡先は別管理とし、ログ本文に記載しない運用を基本とします。
記録データはパスワード管理・アクセス制限等、合理的な安全管理措置を行い、第三者へ共有しません。
削除の申し出があった場合、法令上または運用上やむを得ない場合を除き、合理的な範囲で対応します。

※記録運用に同意いただけない場合、サービス提供ができません。

品質向上／振り返り支援／継続支援／セッションログ作成のため、セッション内容を記録します。

音声録音：実施／保管は原則6ヶ月／期間経過後に削除
文字起こし・AI要約・セッションログ：上記目的の範囲で参照・活用するため、原則無期限で保管
ログ本文は原則として個人が特定されない形（仮名化・識別情報の削除等）で扱います。予約管理・連絡等に必要な氏名・連絡先は別管理とし、ログ本文に記載しない運用を基本とします。
記録データはパスワード管理・アクセス制限等、合理的な安全管理措置を行い、第三者へ共有しません。
削除の申し出があった場合、法令上または運用上やむを得ない場合を除き、合理的な範囲で対応します。

※記録運用に同意いただけない場合、サービス提供ができません。

予約・遅刻

予約は双方合意をもって確定します（支払い完了をもって確定となる場合があります）。

遅刻した場合も、原則として終了時刻は延長されません。
開始時刻から一定時間連絡が取れない場合、当日キャンセル扱いとなることがあります。

予約は双方合意をもって確定します（支払い完了をもって確定となる場合があります）。

遅刻した場合も、原則として終了時刻は延長されません。
開始時刻から一定時間連絡が取れない場合、当日キャンセル扱いとなることがあります。

安全配慮・適切な支援先の案内

強い希死念慮、自傷他害の恐れ、日常生活に重大な支障がある等の場合、コーチングより適切な専門機関（医療・相談機関等）の利用をおすすめすることがあります。

キャンセル・日程変更・返金

キャンセル・
日程変更・返金

日程変更・キャンセル

24時間前まで：日程変更・キャンセル可（手数料なし）
24時間以内：回数は消化しません。ただし対面の場所確保等の実費相当として、キャンセル料（一律5,000円）を申し受けます
無断キャンセル：キャンセル料（一律5,000円）

※災害、交通機関の運休、急病等やむを得ない事情は、状況により協議のうえ柔軟に対応します。

24時間前まで：日程変更・キャンセル可（手数料なし）
24時間以内：回数は消化しません。ただし対面の場所確保等の実費相当として、キャンセル料（一律5,000円）を申し受けます
無断キャンセル：キャンセル料（一律5,000円）

※災害、交通機関の運休、急病等やむを得ない事情は、状況により協議のうえ柔軟に対応します。

キャンセル料の支払い

キャンセル料は、キャンセル確定後3日以内（または次回セッション時）にお支払いください。振込手数料が発生する場合はご負担いただきます。

料金・支払い方法

支払い方法：銀行振込のみ
支払い期日等は、申込後の案内に従います。
クライアント都合による未受講・未実施が生じた場合でも、原則として支払い義務は免れません（返金方針に従います）。

支払い方法：銀行振込のみ
支払い期日等は、申込後の案内に従います。
クライアント都合による未受講・未実施が生じた場合でも、原則として支払い義務は免れません（返金方針に従います）。

返金・中途解約

申込・決済後の返金は原則行いません。
例外として「未実施分返金」等を合意する場合は、別紙（返金特約）等の書面により個別に定めます。
当方都合により提供が困難となった場合は、未実施分について返金または代替対応を協議します。

申込・決済後の返金は原則行いません。
例外として「未実施分返金」等を合意する場合は、別紙（返金特約）等の書面により個別に定めます。
当方都合により提供が困難となった場合は、未実施分について返金または代替対応を協議します。

プライバシーポリシー（個人情報の取り扱い）

プライバシーポリシー
（個人情報の取り扱い）

取得する情報

氏名、連絡先（電話番号・メールアドレス・LINE等）、申込内容、相談内容、セッション記録（録音・文字起こし・要約・ログ）等

利用目的

予約管理、連絡、サービス提供、品質向上、継続支援、問い合わせ対応、不正防止のため

第三者提供

法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。

（※業務委託先に必要な範囲で情報を取り扱わせる場合があります。その場合、適切な管理・監督を行います）

法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。

（※業務委託先に必要な範囲で情報を取り扱わせる場合があります。その場合、適切な管理・監督を行います）

安全管理

個人情報への不正アクセス、漏えい等を防止するため、合理的な安全管理措置を講じます。

開示・訂正・削除等

本人からの申し出に応じ、法令および運用上可能な範囲で対応します。

特定商取引法に基づく表記

事業者名（屋号）

Well-Being コーチングソレイユ

責任者

山田美穂

所在地

請求があれば遅滞なく開示します

問い合わせ窓口

公式LINE

販売価格

各サービスページに記載（税込）

商品代金以外の必要料金

銀行振込手数料（必要な場合）

支払方法

銀行振込

支払時期

申込後に案内（支払い完了をもって予約確定）

役務の提供時期

日程確定後、合意の日時に提供

キャンセル・返金

本ページ「キャンセル・返金」記載のとおり